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澳门特邀送彩金网址 第二件半价,顾客却只要一件……如何接招?

2020-01-10 18:17:09

澳门特邀送彩金网址 第二件半价,顾客却只要一件……如何接招?

澳门特邀送彩金网址,薇儿是f药店的店员,公司这个月罐装中药花茶有第二件半价活动,薇儿平常销售时,都会主动引导。

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一天,一位女士说:“那就拿一罐玫瑰花吧!”

薇儿笑着回复道:“这个第二件有半价,你可以再拿一罐,这样可以省不少!”

没想到那位顾客说:“不用了,只要一罐就好了!你按原价算就是了。”

薇儿本想再劝劝顾客,但是,看着顾客已经通过手机支付了费用,也只好作罢。

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其实,这还算是好的结果。来看另一次经历:

薇儿向顾客推荐天然vc,顾客同意了,薇儿继续跟顾客说:“这个月这个产品正好有活动,第二件半价,您要不就再拿一瓶,更划算!”

顾客一听,说道:“那就以75折给我算这一瓶呗……”

薇儿有些为难地答道:“这恐怕不行,公司有规定,这个产品要第二件才能半价!”

顾客说:“可以灵活处理嘛!”

薇儿说:“收银台这里有摄像头的,我们也不能作假。而且,电脑里面输入一瓶进去,也不生成75折的。”

顾客不高兴了,说:“算了,那就不买了!”说完,顾客就转身离店了。

顾客走了,留着薇儿在那里叹气:“唉,怎么会这样呢?太不科学了!”

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我们在这两个案例中看到,顾客的决定是那样的“任性”,一切都在眨眼间——眨眼间顾客要了,眨眼间一笔本会成交的单又丢了;而在这两个案例中,核心都与“第二件半价”有关。

第二件半价,很明了的意思,顾客购买第一件原价,第二件则只需要付半价,这个促销方法是为了促进顾客多买一件,提高客单价,可以说,这是各类零售卖场较为常用的方法。

一般来说,顾客遇到这类第二件半价促销时,多数是会买第二件的,但是,我们也常碰到如薇儿遇到的“尴尬”处境,当碰到这种情况时,该怎样处理才更好呢?

一、先留住顾客

当遇到顾客说“那就不要了”这种情况时,我们应及时向顾客说道:“那您稍等一下,我们向公司请示一下!”随后可以打一个电话,向公司说明一下这个情况。

一般来说,灵活处理的方式是,可以原价打进电脑,但是收顾客75折价格,中间的差价写说明,由相关领导签字确认。

因为这类顾客相对较少,所以也不妨采取特殊方式来应对(不过,每个公司的处理原则可能会有不同,这种操作仅供参考)。但是,对于多数顾客来说,还是要先说服其购买第二件。

对于单体店来说,处理起来会更简单一些,在解释时,可以这样说:“这样我们待会再找一个顾客买另外一瓶,再打进电脑!”

二、介绍产品

一般来说,做第二件半价的产品,其使用的频次是相对较高的,顾客以后还用得着,所以可以跟顾客说一下:“保质期是非常好的,可以备在家里面。”

一些在犹豫的顾客听了这些“劝导”更容易做出购买两件的决定,所以我们的引导与交流起着较为关键的作用。

三、比较优惠力度差别

当顾客在考虑要不要买第二件时,我们也可以帮顾客做一个分析,说:“就是在会员日,这个产品也只能享受85折,但是,现在第二件半价,比会员日还要便宜,这是很实惠的。”顾客有了比较,也容易决定买下。

在导购过程中,遇到一些顾客说“那就不要了”,我们可以先用“可以卖一瓶”把顾客留下来,再与其交流产品信息、保质期、比较优惠差别,通常结果是——顾客会奇怪地买了两瓶,这就是顾客!

第二件半价的爆炸卡插在很多药店的货架上,但是,当顾客提出“只要一件”时,你能接好这一招吗?

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